根據(jù)商務(wù)部網(wǎng)站26日公布的《家庭服務(wù)業(yè)管理暫行辦法》，家庭服務(wù)機構(gòu)或家庭服務(wù)員應(yīng)當與消費者以書面形式簽訂合同，家庭服務(wù)機構(gòu)未按要求訂立合同的，由商務(wù)主管部門或有關(guān)部門責令改正；拒不改正的可處3萬元以下罰款。
《暫行辦法》明確，家庭服務(wù)合同內(nèi)容至少包括：家庭服務(wù)機構(gòu)的名稱、地址、負責人、聯(lián)系方式和家庭服務(wù)員的姓名、身份證號碼、健康狀況、技能培訓情況、聯(lián)系方式等信息；消費者的姓名、身份證號碼、住所、聯(lián)系方式等信息；服務(wù)地點、內(nèi)容、方式和期限等；服務(wù)費用及其支付形式；各方權(quán)利與義務(wù)、違約責任與爭議解決方式等。
《暫行辦法》規(guī)定，家庭服務(wù)機構(gòu)應(yīng)在經(jīng)營場所醒目位置懸掛有關(guān)證照，公開服務(wù)項目、收費標準和投訴監(jiān)督電話；須建立家庭服務(wù)員工作檔案，接受并協(xié)調(diào)消費者和家庭服務(wù)員投訴，建立家庭服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量跟蹤管理制度；應(yīng)按照縣級以上商務(wù)主管部門要求及時準確地提供經(jīng)營檔案信息。
《暫行辦法》明確，家庭服務(wù)機構(gòu)不得扣押、拖欠家庭服務(wù)員工資或收取高額管理費，不得扣押家庭服務(wù)員身份、學歷、資格證明等證件原件。
家政服務(wù)業(yè)作為既傳統(tǒng)又現(xiàn)代的服務(wù)行業(yè)，領(lǐng)域逐步擴展，分工更加細化。目前，家政服務(wù)涉及20多個門類，200多個服務(wù)項目。2013年我國家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員達到1800萬人。
